Gaya APA

Macaulay, S. (1996). How To Improve Your Costumer Service Kiat Meningkatkan Pelayanan Bagi Pelanggan (Cet. 1). : PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Macaulay, Steve. "How To Improve Your Costumer Service Kiat Meningkatkan Pelayanan Bagi Pelanggan". Cet. 1 : PT Gramedia Pustaka Utama, 1996. Text.